Verkaufen auf Ricardo

Was ich in diesem Thread so alles gelesen habe, deckt sich weitestgehend mit meinen eigenen Erfahrungen mit Ricardo. Die Plattform verliert laufend an Qualität.

Die Liste an konkreten Kritikpunkten ist lang und betrifft sowohl die Webseite, die App, das Verkaufsformular als auch den Ricardo Assistenten. Ich könnte nun alles aufzählen. Aber wozu, wenn sich dann doch nichts ändert. So oder so, man kann den Lauf der Zeit nicht aufhalten. Veränderungen gehören zum Leben. Aber ich erwarte, dass Neuerungen nach Ablauf einer gewissen Schonfrist eine Verbesserung mit sich bringen. Ist bei Ricardo leider nicht der Fall.

Was den Ricardo Assistenten anbelangt. Ich nutze den auch (noch). Aber letzterer wird offensichtlich nicht "verbastelt" werden, sondern mittel- bis langfristig komplett verschwinden. Das hörte ich zumindest von jemandem mit Verbindungen zu Ricardo. Ob es stimmt... keine Ahnung.

Schon heute kriegt man jedenfalls bei fast jeder Kritik am Assistenten zu hören, dass dieser kein Artikel-Management-Tool sei. Und ich gehe davon aus, dass teure, externe Shopsysteme / E-commerce Softwarelösungen die Zukunft sein werden. Hat jemand Erfahrungen damit?

Im Zusammenhang mit Kauf/Verkauf allenfalls auch interessant ist der Versand der Ware per Einschreiben. Habe hierzu einen separaten Post erfasst: Die Post - Einschreiben

Mal wieder eine negative Meldung, oder deren zwei auf einmal.

Wenn es so weitergeht, ist es für mich eine Frage der Zeit, wie lange ich noch auf Ricardo verkaufe.

- Den Text für die End E-Mail gibt es nicht mehr, der Käufer oder Verkäufer bekommt nur noch eine E-Mail mit den Kontaktdaten. Zumindest ist dies der Fall, wenn man Kreditkarte aktiviert hat.
Im My Ricardo kann man zwar noch in die alte Ansicht wechseln, das bringt aber nichts und anscheinend sind die Pläne dahin, dass es nur noch die neue Ansicht geben wird.

- Seit einiger Zeit habe ich die Funktion Kreditkarte aktiviert. Bereits zwei mal habe ich die Meldung erhalten, dass der Artikel verkauft wurde, die Zahlung aber fehlgeschlagen sei. Dann habe ich beim gleichen Artikel wieder eine E-Mail erhalten dass die Zahlung erfolgreich war, im Kundenkonto sehe ich aber deren zwei verkaufte Artikel. Bei einer Auktion habe ich zwei E-Mail erhalten, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei, dann wieder zwei dass die Zahlung erfolgreich war. Es wurden aber insgesamt drei Stück verkauft und das Angebot beendet weil ja anscheinend kein Artikel mehr vorhanden war.
Meine Anfrage an den Kundendienst blieb bis heute unbeantwortet und ich habe keine Ahnung wie viele Artikel der Käufer nun gekauft hat.

Gruss
Bytebull

Die Informationspolitik von Ricardo ist miserabel. Es werden Teil-"Erneuerungen" eingeführt, Aenderungen installiert, ohne dass man als User informiert ist. Fait accompli, das ist die Devise.

Das übliche Blablablabla

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Da wir unsere Plattform zur eigenverantwortlichen Nutzung anbieten, können wir das Kaufverhalten unserer Mitglieder bedauerlicherweise nicht beeinflussen.
Zudem ist jeder Käufer selber verantwortlich für irgendwelche Fehlkäufe.

Unabhängig von der Zahlungsart ensteht pro Kauf gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ein gültiger Kaufvertrag. Das heisst, der Käufer ist verpflichtet, das Produkt zu den im Angebot beschriebenen Bedingungen gegen Bezahlung des Kaufpreises abzukaufen.

Es liegt somit in Ihrer alleinigen Entscheidung, ob Sie sich bereit dazu erklären, einen Kaufvertrag mit dem Käufer im gegenseitigen Einvernehmen wieder zu stornieren.

Den Käufer habe ich per E-Mail kontaktiert und hoffe, dass er mit Ihnen Kontakt aufnehmen wird. Sie erhalten eine Kopie dieser E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass ricardo.ch nach bereits erfolgter Mahnung keine weiteren Möglichkeiten mehr hat, den Käufer zum Kauf zu zwingen oder juristische Schritte einzuleiten.

ricardo.ch ist von der rechtlichen Situation her ebenfalls nicht in der Lage, selber juristische Schritte einzuleiten, da ricardo.ch nur die Plattform für den Kauf und Verkauf zur Verfügung stellt und selber keine Partei des Kaufvertrags ist.

Aus diesem Grund müssen dann allfällige Schadensansprüche, wie beispielsweise das Einreichen einer Klage gegen den Käufer , durch den Geschädigten erfolgen.

Ich bitte Sie zudem um Verständnis, dass die Erfolgsprovision automatisch bei einem Verkauf verrechnet und auch nur über einen Rückerstattungsantrag wieder

Sobald der Antrag angenommen wird, hat der Käufer keine Möglichkeit mehr, eine Bewertung abzugeben. Bereits abgegebene Bewertungen werden in diesem Fall automatisch gelöscht und die entsprechenden Abschlussgebühren gutgeschrieben.
Als Folge des genehmigten Rückerstattungsantrags erhält der Käufer zudem automatisch vom System eine negative Bewertung.

Sofern Sie den Artikel neu verkaufen wollen, teilen Sie dem Käufer bitte per E-Mail mit, dass Sie vom Verkauf zurücktreten.
Weitere Informationen zum Rückerstattungsantrag finden Sie hier in unserem Verkäuferportal >

Ich bedaure, dass Sie eine negative Erfahrung beim Verkauf auf ricardo.ch erlebt haben und wünsche Ihnen noch eine erfolgreiche Abwicklung des Verkaufs.

Freundliche Grüsse
ricardo.ch-Team

Bytebull schrieb:Das übliche Blablablabla
(...)
Ich bedaure, dass Sie EINE negative Erfahrung beim Verkauf auf ricardo.ch erlebt haben

"Eine" negative Erfahrung! Als ob das eine Ausnahme wäre . Es wäre zum totlachen, wenn es nicht so traurig, resp. zum kotzen wäre. Negative Erfahrungen bei Ricardo sind mittlerweile Standard. Punkt.

Erst den Marktlead festigen, und dann aus dieser Position heraus das Portal so umfunktionieren, dass mit möglichst wenig Aufwand, möglichst viel Gewinn generiert werden kann, natürlich zulasten der Verkäufer. Was mich am meisten ärgert: sie verkaufen die Änderungen immer mit Sätzen wie "moderner, einfacher und übersichtlicher" und Begriffen wie "Vereinfachung", "Verbesserung", kundenfreundlicher. Dabei bewirkt jede der gemachten Änderungen das genaue Gegenteil.

Für mich wird das was Ricardo da abzieht immer mehr ein Fall für die WEKO. Es ist nämlich schlicht und ergreifend Erpressung.

Entweder man akzeptiert die erzwungenen Anpassungen oder lässt es bleiben (obwohl Ricardo sehr wohl weiss, dass Ebay und Delcampe für viele Verkäufer keine valable Alternative sind). Ein Beispiel ist das Bewertungssystem. Wurde man bis dahin als Verkäufer zu unrecht negativ bewertet, konnte man einen Löschungsantrag stellen, wobei der Kundendienst überprüfte, ob die Bewertung gerechtfertigt war.

Neu soll man als Verkäufer zunächst die Gegenpartei kontaktieren! Ich meine... ernsthaft jetzt?? Wenn mich jemand beklaut, gehe ich dann zur Polizei, oder gehe ich zum Dieb und bettle bei dem, dass er mir die gestohlene Ware wieder gibt? Etwas sinnloseres als diese Vorgehensweise gibt es schlicht und ergreifend nicht. Aber das beste kommt ja noch: mittlerweile kann man Bewertungen nicht mehr kommentieren. Sprich, kann man einen Betrüger nicht dazu bringen, seine ungerechtfertigte Bewertung zurückzuziehen (was wohl in 100% aller Fälle so sein wird), kann man die verleumderische Bewertung auch nicht mehr relativieren. Einer Erpressung durch Käufer sind damit Tür und Tor geöffnet - dank der freundlichen Mithilfe von Ricardo!

Aber Ricardo behauptet weiterhin steif und fest, dass mit den neuen Zahlungsmethoden (was zum Teufel hat das eine mit dem anderen zu tun) die bestmögliche Lösung in Bezug auf die Bewertungen angeboten werde. Wenn Ricardo zulässt, dass wir von solchen Betrügern auf deren Webseite verleumdet werden, ist das Unternehmen meiner Ansicht nach im selben Ausmass für die Rufschädigung verantwortlich, wie der lügende Käufer.

Last but not least: wir können solche Typen nicht sperren, da Ricardo der Meinung ist, dass es die Schwarze Liste nicht mehr braucht. Durch die Neuerungen nimmt uns Ricardo jegliche Möglichkeiten uns vor Betrügern zu schützen! Soviel zur "Verbesserung"!

.......Ricardo WAR eine wirklich gute Plattform, in der Tat. Mit dem Verkauf an die Tamedia Gruppe war es dann vorbei. Vermutlich haben die zuviel dafür bezahlt und müssen die Zitrone nun ausquetschen, anders kann ich mir das nicht erklären. Ich habe sämtliche aktivitäten vor dreiviertel Jahren bis auf weiteres eingestellt und gekündigt. Mal sehen.......Gruss Golder ......drmedmech.

Ich habe zu fast 100% gute Erfahrung mit Ricardo gemacht. Es ist aber so, dass oft Änderungen gemacht werden, die nicht wirklich befriedigen - oder einfach nur schlecht sind. Aber idR wird das korrigiert.

Es ist eine andere Optik, ob ich mal eine Pfanne und eine Hose verkaufe, oder eben dann 1200 Artikel zu 1.- online habe. (Ich habe keine 1200 Artikel).

Ich hab gesehen, dass Luzernerraute nun zwei  andere Kanäle nutzt. Philasearch und seine Homepage. Denke dies hat seine Gründe.

Grundsätzlich ist es doch auf keiner Plattform besser. Warum sind sonst „alle“ auf Ricardo?

Die absolut beste Erfahrung beim Kauf habe ich bis jetzt immer beim direkten Kauf gemacht. Direkt vom Sammler.

Ja, es ist oft etwas teurer. Aber der Sammler weiss halt idR was er hat. Aussagen wie „sehr gute Erhaltung“ bei Knochen werden schwierig. Warum soll jemand, der 30 Jahre gesammelt hat seine Schmuckstücke auf Ricardo verkaufen? Dort zählt oft eh nur der Preis.

Helvetia schrieb:Ich habe zu fast 100% gute Erfahrung mit Ricardo gemacht. Es ist aber so, dass oft Änderungen gemacht werden, die nicht wirklich befriedigen - oder einfach nur schlecht sind. Aber idR wird das korrigiert.

In der Regel? Kannst Du mir eine einzige Verschlimmbesserung der letzten 6 Monate nennen, die seither wieder korrigiert wurde?

Ich sehe nur negative Veränderungen, welche ausschliesslich dem Unternehmen dienen. Und auf diesen beharrt Ricardo auch: vor Jahren die Abschaffung des Offline-Assistenten, dessen Ersatz (der online RicardoAssistent) einfach nur ein Witz ist (keine dauerhafte Speicherung möglich, Fotos werden nach drei Monaten gelöscht, Entwürfe/Vorlagen nach 6 Mte. etc.), keine Unterangebote mehr möglich, keine Referenznummer mehr, Bewertungsprozedere von A-Z für den Müll etc., etc., etc.

Wirklich, ich gehöre nicht zu denen, die immer nur das Schlechte sehen - aber bei Ricardo sehe ich nun beim besten Willen nichts, dass auch nur annähernd eine Verbesserung gewesen wäre.

Auf Ricardo sind wir übrigens definitiv nicht deshalb aktiv, weil es für Verkäufer die beste Plattform wäre! Aber sie ist bei Schweizer Käufern am beliebtesten. Weil sich das Unternehmen wie gesagt durch verschiedene Massnahmen eine Marktleader-Position erarbeitet hat, und diese Stellung jetzt schamlos ausnützt. Würden nicht nur die Schweizer Verkäufer, sondern auch die Käufer bei Ricardo abspringen, würden wir schon längstens ausschliesslich bei Ebay oder Delcampe verkaufen.

Ach ja, wir gehören übrigens auch nicht zu denen die 1'200 Artikel gleichzeitig und ab CHF 1.-- einstellen. Das sind in der Regel professionelle Händler, und zu denen gehören wir nun mal nicht. Wir verkaufen vor allem Waren aus Bereichen die wir nicht (mehr) sammeln (Sammlungs-Auflösung) oder Dubletten, bei denen wir denken, dass sie zu schade für den Müll sind.

Gelesen im K-Tipp
Beruhigend dass ich nicht alleine bin und sich andere auch wehren.

Gruss
Bytebull

Vereinfachung des Angebots, die Schwarze Liste sei nicht zeitgemäss. Lachhaft.

Ja ricardo passt leider immer wieder etwas an ihrer seite an um "à jour" zu bleiben. allerdings kann ich nicht verstehen warum man den service reduziert und die darstellung unübersichtlicher macht als vorher - neu sollte doch besser sein, nicht schlechter.
und wenn man sich dann beim kundendienst melden kommt so eine nichtsaussagende antwort auf 2 seite die überhaupt nichts mit der frage zu tun hat....
(genau wie bei der post)
sehr schade!

Achtung, Ricardo schraubt wieder massiv am System


Ein Käufer hat mich angeschrieben dass er das mit den Transportkosten nicht verstehen würde.
Ich habe dann mit ihm per Telefon gesprochen und es hat sich herausgestellt, dass Ricardo den Text den man für die End-Mail definiert hat,
nicht mehr übermittelt. An dessen stelle wird dem Käufer ein oranger Einzahlungsschein mit Referenznummer angezeigt.
Der Betrag kann nicht angepasst werden weil ja dann ein Fehler kommt dass die Referenznummer nicht stimmen würde.


Zudem gibt es auch Problem mit der Zustellung von den End E-Mail an den Verkäufer, denn bei einem Artikel den er gekauft hat, habe ich keine E-Mail erhalten.
Wenn ihr sicher sein wollt, dass ein Artikel verkauft wurde, schaut im MyRicardo


Gruss
Bytebull

Spannende Info, danke.
Andere Mitglieder des Forums haben auch schon Probleme mit der End-Mail berichtet, allerdings waren diese anderer Art.
Wir müssen mal dokumentieren, wie es sich mit Ricardo verhält und ggf. zusammen massiv Druck ausüben, schliesslich lebt der Laden von den Verkäufen - und das nicht schlecht!
Schreibt Eure Erfahrung hier ins Forum, am besten mit Screenshots als Bilder, damit wir eine Sammlung von Fehlern zusammenstellen können.
Herzlich 
toediost

Ich habe dieses Wochenende 2 Artikel über Ricardo gekauft.
Die Endmails sind wie bisher mit den Zahlungsdaten des Verkäufers eingegangen.

Es gibt bei den Einstellungen als Verkäufer die Option "Erweiterte Zahlungsmöglichkeiten"
Wenn diese Option aktiviert ist und die notwendigen Daten wie IBAN Nr. hinterlegt sind, wird das bei neu eingestellten Artikeln aktiviert.
Ab diesem Zeitpunkt wird dem Käufer wie von Bytebull beschrieben, im Endmail ein oranger Einzahlungsschein mit Referenznummer übermittelt.
Das Zahlungskonto ist jetzt aber das Konto von ricardo und nicht dasjenige des Verkäufers. Die Zahlungsbedingungen des Verkäufers gelten hier nicht mehr. Sobald der Käufer bezahlt hat, sollte der Verkäufer ein Mail erhaten, dass der Artikel jetzt versendet werden kann. Der vom Käufer einbezahlte Betrag wird innerhalb von 4 Tagen nach Zahlungseingang von Ricardo auf das im Profil hinterlegte Konto des Verkäufers überwiesen. Bis August 2019 ist diese Option noch Kostenlos, dann werden Gebühren zwischen Min. 0.20 Fr. bis max. 1.00 Fr. erhoben.

https://help.ricardo.ch/hc/de/articles/360001000999-Erweiterte-Zahlungsmöglichkeiten?flash_digest=0b04e8b173c9b618d326f943cac43cb3b29e4eb3

https://www.ricardo.ch/de/payment-service/payout-methods/private

Soweit der technische Ablauf gemäss Ricardo.

Bei den meisten Anbietern war es üblich, dass bei Mehrfachkäufen nur einmal die Portokosten fällig werden. Dies geht nun mit den Erweiterten Zahlungsmöglichkeiten nicht mehr, da der Käufer für jeden Artikel einen Einzahlungsschein mit dem Kaufpreis + Portokosten erhält.
Der Käufer kann nun nicht die Zahlungen zusammenfassen, da er für eine solche Zahlung keine gültige Referenznummer hat. Er muss jeden Artikel einzeln bezahlen.

Diese Erweiterten Zahlungsmöglichkeiten mögen bei einem Händler Sinn machen, der neue verpackte Artikel anbietet und auch bis jetzt jeden Artikel einzeln versendet hat. Für Verkäufer von Briefmarken, wo oft mehrere Artikel beim gleichen Anbieter gekauft werden, ist es nicht brauchbar.

Gruss PitschLe

Danke für deine Ausführungen. Es ist interessant zu lesen was alles "geändert/verbessert" wird, ohne die Benützer vorher zu fragen.

@vacallo

vacallo schrieb:Es ist interessant zu lesen was alles "geändert/verbessert" wird, ohne die Benützer vorher zu fragen

Achherrje....das gäbe ein heilloses Wirrwarr wenn man jeden Benützer zuerst um seine Meinung fragt und dann versucht umzusetzen. Jeder möchte gerne was anderes haben. Lasst doch ricardo mal etwas mehr Zeit um sich zu verändern. Die Macher sind auch nicht auf die Nase gefallen und werden schnell merken, ob es funktioniert oder nicht. Es wird nie jedem Benutzer recht sein.
Zugegeben, ich bin mehr Käufer als Verkäufer, aber bisher hatte ich noch nie Probleme, sei es beim kauf oder verkauf. Ich nehme es so wie es ist. Klappt mal was nicht, warte ich wieder bis es funktioniert. Ebay und Delcampe sind auch nicht optimal und das weis auch jeder. Es wird nie allen recht sein. Für mich stimmt bisher (fast) alles. Es gibt Verbesserungspunkte, sind für mich aber nicht lebensnotwendig.

Gruss
Afredolino

Der Fehler mit den Endmails bestand vom 5. bis am 10. Juni, und traf nur einzelne Verkäufer.

War persönlich betroffen (aber nur bei Käufen/Verkäufen im genannten Zeitraum). Am 10./11. Juni hat Ricardo an den Endmails rumgebastelt, seither scheint das Problem behoben, wobei die Bestätigung noch aussteht.

Habe die erweiterten Zahlungsmöglichkeiten übrigens nicht aktiviert. Sehe nicht ein, wieso ich das Verkaufsprozedere verkomplizieren soll, indem ich eine Drittpartei dazwischen schalte. Dass aufgrund der erweiterten Zahlungsmöglichkeiten kein kombinierter Versand mehr möglich ist, wusste ich nicht mal. Ein Grund mehr, das niemals zu aktivieren.

Aber jetzt ergibt das ganze Sinn:
Vor einiger Zeit habe ich Ricardo darauf aufmerksam gemacht, dass die neue Darstellung der Käufe unter MyRicardo sehr verwirrend ist, und wiederholt zu fehlerhaften Überweisungen geführt hat .
Neu wird bei den Käufen nicht mehr der Kaufbetrag angezeigt, sondern der Gesamtbetrag (Kaufpreis inkl. Porto). Einzelne meiner Käufer haben nicht darauf geachtet, zählten einfach alle Beträge bei den Käufen zusammen, und haben damit das Porto zigfach bezahlt.
Aber da ja unsere Zeit weniger kostbar ist, als die Zeit eines Ricardo-Supporters, empfand es der Kundendienst nicht als schlimm, dass man als Verkäufer die Käufer jeweils nochmals anschreiben und um die Bankdaten bitten muss, um Ihnen das Geld zurück zu überweisen. Wir haben ja sonst nichts anderes zu tun.

Aber nach PitschLe's Ausführungen weiss ich jetzt, warum mein Vorschlag - das System so zu programmieren, dass Käufe bei ein- und demselben Verkäufer zusammengefasst werden können - bei  Ricardo nicht auf Interesse stiess.

P.S.: Man kann es nicht allen recht machen. Gilt natürlich auch für Ricardo. Andererseits: wenn man bei der Entscheidungsfindung immer die Gewinnoptimierung im Fokus hat, und das zulasten der Verkäufer/Käufer, die dann die Konsequenzen dieser nicht zu Ende gedachten Änderungen ausbaden müssen, scheint mir das auch nicht ok.

Das könnte noch spannend werden, vor allem wenn Gebühren anfallen. Dann übernimmt Ricardo das Zahlungsrisiko und eine typische Bankfunktion als Zahlungsvermittler! Spätesten dann werden sie die Finma am Hals haben!
Meine Empfehlung: Finger weg von den erweiterten Zahlungsoption!

Ja, denke die Finma könnte was zu sagen haben. Gibt es für die Auktionshäuser eine SRO? Denke es muss was geben. Geldwäsche lässt grüssen.

Was ist eine SRO (bei uns Spital Region Oberaargau)

catawiki macht das immer schon so ähnlich. für schweizer aber beschränkt lukrativ. ich habe nicht so dolle erfahrungen gemacht. da ist die hiesige qualität im verhältnis  zum preis um welten besser. aber dort zahlt man erst an die plattform die leiten es dann weiter.

das grundproblem bei ricardo - und auch bei ganz vielen anderen webdiensten und softwareherstellern - ist, dass sie möglichst schnell und häufig alles neu machen wollen um dem nutzer/konsument zu demonstrieren wie wandelbar und inovativ sie sind. das problem daran ist, dass dies keineswegs dem bedürfnis der nutzenden entspricht, da diese so häufig ein system dass sie endlich verstanden haben neu erlernen müssen. das schlimme daran ist, dass keine test-/kontrollzeit besteht um zu testen, ob der neue mist funktioniert.
oder habt ihr mal mit der "neuen" ansicht versucht eine bewertung zu machen - ich jedenfalls hab nach langer suche keinen entsprechenden weg gefunden und musste über umwege auf die "alte" ansicht wechseln, bei der alles prima auffindbar ist....

Hallo Zusammen

Ich wäre nie darauf gekommen, dass Ricardo sich da mit einem orangen EZS dazwischen schaltet.
Nur Dank einem Anruf von einem Käufer stellte sich das heraus.

Nun habe ich diese Funktion deaktiviert und an Ricardo eine E-Mail geschrieben.
Mal schauen mit welchen Floskeln sie reagieren werden.

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe heute Morgen die erweiterten Zahlungsmöglichkeiten deaktiviert.

Begründung:

- Ich konnte keine signifikante Erhöhung der Verkäufe feststellen.
- Die meisten Käufer sind verwirrt, wissen nicht was zu tun ist und schreiben mich diesbezüglich an,
- oder rufen mich an. Mein Aufwand hat sich dadurch massiv erhöht bei gleichbleibend hohen
Abschlussgebühren.
- Die Käufer haben keine Möglichkeit Portokosten zu sparen bei Mehrfachkäufen.
- Käufer welche per Kreditkarte bezahlen, haben ebenfalls kein Möglichkeit Portokosten durch
Mehrfachkäufe einzusparen.
- Bei Käufern aus dem Ausland, habe ich keine Möglichkeit die Portokosten anzupassen.

Insgesamt hat sich mein Aufwand massiv erhöht weshalb ich diese Funktion ausgeschaltet habe und auch
nicht mehr aktivieren werde.

Ricardo will anscheinend immer mehr die gleichen Funktionen wie bei ebay anbieten.
Leider ist Ricardo noch Lichtjahre davon entfernt ein Marktplatz wie ebay zu sein.
Ich finde es ein Frechheit, mehr Gebühren zu verlangen und den Marktplatz auf der anderen Seite immer mehr zu "verbasteln".

Freundliche Grüsse
XXXX
(bytebull)